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《重要通知》
壹、 本局為配合102年春節假期疏運旅客需要,東、西部幹線分別於不同日期開放訂票,其「訂票期程」如下:
  1. 102年1月22日(二)零時起於網路、電話語音及超商開放預訂1月22至2月18日東部幹線(包括宜蘭線、北迴線、花東線、南迴線及跨線列車)乘車票。
  2. 102年 1月23日(三)零時起於網路、電話語音及超商開放預訂1月23至2月18日西部幹線乘車票。
  3. 訂票首日(1月22、23日)因本局訂票資料龐大,傳送較為耗時,並於完成訂票30分鐘後方可取票。
  4. 訂票首日(1月22、23日)因資料交易量龐大,為提升訂票效能,將於00:00~01:00暫時關閉「查詢剩餘車票」服務。
相關加開列車車次、時刻及票價,敬請查閱臺鐵網站(網址:http://www.railway.gov.tw)及各車站時刻公告。

※程式訂票之行為係屬違法,若經查獲即取消訂票紀錄並送交檢調單位偵辦。

※新自強號(普悠瑪)桌型座椅配置及訂、購票規則

  1. 配置情形:新自強號(普悠瑪)第4、5車,每一車廂各4桌(16座位),合計每一列次共8桌(32座位)。
  2. 配置特性:
    1. 優點:方便同行友人促膝交談,亦方便商務人士等利用桌面放置文件、電腦等進行會談。
    2. 特性:面對面座椅配置固定,致其中有2位旅客需逆向乘坐。
  3. 訂票規則:
    1. 限網路訂票及車站現場購票(電話語音不受理)。
    2. 網路訂票應選擇車次訂單程票,訂票畫面比照現行商務車廂。
      1. 輸入訂票車次後,即顯示桌型座及一般座選項,訂票成功後分別給予取票電腦代碼:
        桌型座→輸入張數→完成→電腦代碼
        一般座→輸入張數→完成→電腦代碼
      2. 合計每1身分證最多可訂購6張(桌型座每次固定須訂4張)
    3. 距乘車日3日以上,桌型座椅訂票張數限定一次4張(4張以下不受理)。
    4. 乘車日(含)3日內則同一般訂票,網路訂票及車站現場1~4張均可訂、購,零星購票將會有與陌生人同坐一桌之情形。
    5. 車票票面會加註“桌型座”字樣以資識別。
    6. 其餘取票、退票及變更乘車等相關規定與原票務規定相同。

貳、

臺鐵局自101年12月4日零時起開放24小時訂票。

一、臺鐵局為使網路及電話語音訂票服務不中斷,預計自101年12月04日(二)零時起,提供24小時訂票服務,將原每日6時至24時可訂票時間,延長為24小時,全天不打烊,提供更便利之訂購票服務。

二、請旅客特別注意訂票日期及取票期限:
  1. 維持現行規定,乘車前二週(十四天)開始預訂,即週一可預訂次次周一內之車票,但每逢週五可多預訂二天(十六天)至次次週日之車票。
  2. 自訂票日起至隔日24時前,須完成取票或於付款網站完成付款,如訂票日距乘車日2日內者,至遲須於乘車日前1日24時前完成取票或於付款網站完成付款,請旅客預留付款取票時間,儘早取票。(付款網站開放時間由原6時至隔日清晨1時延長為24小時,付款期限比照上述取票期限。)
  3. 乘車當日可預訂開車前一小時以上之車票,訂票後須於開車前30分鐘完成付款取票。
参、 配合施工,606次莒光號樹林-台東自今(101)年11月5日起至明(102)年3月底,周一至周四(含跨次日)提早108分鐘開車,改以608車次行駛;周五、六、日及春節、連續假日期間仍維持以606次依現行時刻行駛,相關車次各站開行時刻請參閱本局列車時刻查詢系統。
肆、 為配合鐵工局『代辦台鐵五堵至樟樹灣間第三軌之切換施工計畫』,指定日期列車截短行駛及停駛,相關日期、班次及區間,請參閱本局列車時刻表查詢系統(http://twtraffic.tra.gov.tw/twrail/)。

《重要公告》
  1. 臺鐵局自6月26日起提供當日訂取票服務
    臺鐵局為提供更便利之訂購票服務,自101年6月26日(星期二)起開放旅客可於乘車當日預訂開車前一小時以上之班次車票(例如:現在時刻為上午8點,旅客可預訂當日上午9點以後開車之班次),完成訂票後最遲須於開車前半小時完成付款取票。旅客可前往車站售票窗口、對號列車自動售票機、郵局、超商付款取票,或使用網路付款並至前述窗口辦理。
    臺鐵局提醒旅客,於乘車日當日訂票後欲取消,最遲須於開車前半小時完成取消訂票,已完成網路付款者如欲取消付款,請最遲於開車前半小時完成於網路付款購票系統取消,如逾開車前半小時,旅客則須至車站取票後刷退。至非當日訂票之取票規定仍依原方式(訂票後應於2日內完成付款取票,如訂票日距乘車日2日內者,最遲應於乘車日前1天完成付款取票)辦理。
    本局目前尚未提供手機軟體(官版APP),旅客如透過網路業者自行開發之手機軟體進行訂票(取消)、信用卡付款(取消)作業,請務必至本局官方網站確認其作業是否成功,以確保您的權益。
  2. 郵輪式列車網路訂票說明
    郵輪式列車網路訂票說明
    (1) 郵輪式列車車票開放訂票時間:開行日期及開放訂票日期依鐵路局公告,於開放訂票日起每日上午9:00起至24:00止開放訂票。
    (2) 網路訂票:旅客請選擇以車次訂單程票選項,輸入訂票日期、起到站代碼、張數(乘車人數)、車次後,系統顯示「您的車票已訂到」及訂票「電腦代碼」訊息後,即完成訂票手續。
    (3) 完成訂票旅客請於取票截止時間前完成取票,請至本局各電腦售票車站取票,並請告知購買郵輪式列車車票、票種:如全票、孩童、敬老或愛心等,由售票員依訂票資料售票,旅客可取到所有行程之車票。郵輪式列車車票不開放網路付款系統、(對號列車自動售票機與郵局取票)。

《訂票系統操作須知》
  1. 網路訂票系統正式開放時間:每天上午0:00至下午24:00止
    語音訂票系統正式開放時間:每天上午0:00至下午24:00止
  2. 訂票張數:預約訂票每人(身分證字號)每乘車日最多可預訂6張乘車票,來回票可預訂12張(去回程各6張)。
  3. 訂票日期:
    (1) 乘車前二週(十四天)開始預訂,即週一可預訂次次周一內之車票,但每逢週五可多預訂二天至次次週日之車票。
    (2) 乘車當日可預訂開車前一小時以上之車票。
  4. 付款及取票期限:
    (1) 自訂票日起2日內(含訂票日)須完成取票或於付款網站完成付款,如訂票日距乘車日2日內者,至遲須於乘車日前1日24時完成取票或於付款網站完成付款。
    (2) 乘車當日訂票後,須於開車前30分鐘完成付款取票。
  5. 訂票後之取票地點、取票時間、手續費:
    取票地點 取票時間 服務費
    鐵路局各電腦售票車站 各站營業時間
    備註:松山、臺北、板橋、桃園、中櫪、新竹、竹南、苗栗、豐原、臺中、彰化、員林、斗六、嘉義、臺南、高雄、屏東、花蓮等18站,另設置有對號列車自動售票機,可受理旅客以現金付款方式取票。
    統一超商、全家便利商店、
    萊爾富超商、OK超商
    00:00 ~ 24:00 8 元/張
    (去回票視為二張)
    全國各地電腦連線郵局
    (儲匯窗口)
    依各地郵局營業時間
    -- 週六提供服務郵局查詢 --
    -- 週日提供服務郵局查詢 --
  6. 因為訂票系統網頁會每日定時(23:55)更新內容,當「畫面資料未更新」或「網頁無法顯示(如NOT FOUND)」時,請確認及操作以下事項:
    (1) 請勿儲存訂票網頁,並確定每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。
    • 將訂票頁面重新載入,操作方式為將滑鼠移到訂票頁框頁面後,依下列瀏覽器種類進行操作:
      • IE:按下滑鼠右鍵→「重新整理」。
      • FireFox:按下滑鼠右鍵→「本頁框」→「重新載入頁框」。
      • Chrome:按下滑鼠右鍵→「重新載入頁框」。
    • 刪除瀏覽器暫存檔(Temporary Internet Files),刪除方式依瀏覽器種類操作如下:
      • IE:在瀏覽器上端「工具」→「網際網路選項」→「一般」中的「刪除」,勾選全部選項後按「刪除」。
      • FireFox:在瀏覽器上端「工具」→「清除最近的歷史紀錄」中,勾選全部選項後按「立刻刪除」。
      • Chrome:在瀏覽器上端「工具」→「清除瀏覽資料」中,勾選全部選項後按「清除瀏覽資料」。
    • 將瀏覽器右上端"X"按下,關閉重開再重新連網址後,通常就可以正常了。
    (2) 請勿啟動proxy伺服器功能。
    瀏覽器上端"工具" → "網際網路選項" → "連線" → "區域網路設定"中 proxy伺服器請勿勾選。
    (3) 若您的ISP有開啟 Transparency Proxy功能,請確認您在每次瀏覽『台鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。
    請連絡您的網際網路服務提供者(ISP)業者確認。
    (4) 若在您確認完成上述要求後,仍一直無法完成訂票動作,請洽客服人員(電話0800-080-412)。
  7. 注意事項
    訂票完畢後請記下訂票電腦預約號,持身份證明證件(僑胞及外籍人士持護照)至本局各電腦售票站或全國各地電腦連線郵局、超商取票,若您逾期未前來取票達五次,將停止受理訂票三個月。電腦預約號是要保障並確認您的權益,請您一定要記得,若您忘記電腦預約號,可在訂票網站之「查詢電腦代碼」網頁查詢。
  8. 電話語音訂票各地區電話號碼請撥打412-1111,撥通後請再輸入用戶碼333#。
  9. 假如您使用網路訂票時,發生「亂數驗證失敗」訊息,原因之一為輸入錯誤,請重新輸入亂數;若仍無法成功,原因之二可能是您使用公司(機關、學校...等單位)之網路環境,因所架接的通訊線路數有二條(含)以上所致,此時請洽貴單位網管人員,修改設定為「以固定單一線路連結本局訂票網頁」,或您亦可使用電話語音訂票,即可避開上述錯誤情形。
  10. 網路訂票系統已整合電話語音訂票系統,您可使用網路訂票,並在語音系統查詢或取消,反之亦然。
  11. 訂票網頁中文版輸入身分證字號者,因有查核身分證字號編碼邏輯,無法使用護照號碼,故僑胞及外籍人士等無身分證字號者,請點選"English"進入英文版網頁輸入護照號碼訂票。
  12. 網路訂票身分證號碼輸入,請直接鍵入英文字母;電話語音訂票身份證輸入,請將英文字母轉換為數字, A輸入01、B輸入02……,以此類推。
  13. 網路預訂去回程車票,系統將視為兩個單程車票預訂,故有兩個電腦預約號。當在本局或郵局取票時,請向售票服務人員交待所購買之票種(如全票、半票或去回票)。此外若只預訂到去程座位(未訂回程座位),實際至車站取票時還是以可購買去回票,但因回程票未預訂座位,故不保證一定可劃得座位(郵局取去回票需去回程均已訂得座位方可辦理)(去回票需同時購票且同種付款方式方享優惠)。

    ※分段訂票可組合成去回票,相關規則請參閱本局網頁/旅客服務/車票資訊/票種別4.分段去回票規則

  14. 為響應政府推動觀光客倍增計畫,本局配合發展鐵路旅遊活動,環島觀光列車由旅行業者包租經營(含卡拉OK車廂及速簡餐車)提供旅客套裝旅遊行程,惟本局為加強花東線及南迴線運能,於環島觀光列車行駛之「花蓮~臺東」、「臺東~高雄」及「高雄~臺北」等區段,附掛3節莒光號自由行車廂座位提供旅客訂位,訂票方法均比照本局一般列車之訂票程序,為維護包租車廂服務品質,請購買本局莒光號自由行乘車票旅客勿進入業者包租之車廂(含卡拉OK車廂)。

    自100年4月25日起各車次資料如下:
    車次 起訖站 莒光號 停靠站
    51 臺北-高雄-花蓮
    (逆行)
    自由行 臺北→板橋→桃園→新竹→臺中→彰化→斗六→嘉義→臺南→新左營→高雄→屏東→枋寮→知本→臺東→關山→池上→玉里→花蓮
    52 花蓮-高雄-臺北
    (順行)
    自由行 花蓮→玉里→池上→關山→臺東→知本→枋寮→屏東→高雄→新左營→臺南→嘉義→斗六→彰化→臺中→新竹→桃園→板橋→臺北
    上述列車均不發售無座票及團體票。
    上述莒光號自由行旅客本局不提供免費餐飲服務,旅客若有需求,可請車上服務人員代訂餐盒。
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